Программы лояльности, такие как накопление баллов или миль для авиаперелетов, являются важной частью клиентского опыта для многих компаний. Однако эти программы остаются в основном неизменными на протяжении десятилетий. С появлением новых технологий, таких как блокчейн, NFT и Web3, появляется потенциал для революционных изменений того, как компании взаимодействуют со своими клиентами.
В этой статье мы рассмотрим, как новые технологии могут трансформировать программы лояльности, опираясь на интервью с Benno Schmitzer, руководителем KURZ Digital Solutions — цифрового инкубатора KURZ Group, мирового лидера в технологиях тонких пленок.
KURZ Digital активно изучает применение блокчейна, NFT и Web3 для новых бизнес-приложений. По словам Schmitzer, эти технологии вскоре перейдут от экспериментальной фазы к массовому практическому применению. Как только первые работающие Web3 приложения докажут свою эффективность, быстрый рост использования технологий станет неизбежен.
Основным преимуществом NFT и блокчейна является возможность создавать уникальные цифровые активы, которыми можно легко обмениваться между пользователями без посредников. Это открывает совершенно новые возможности для программ лояльности.
Например, вместо накопления обычных баллов, клиенты могут получать эксклюзивные NFT, представляющие уникальную ценность для коллекционеров. Эти NFT можно будет обменивать, продавать или использовать для получения привилегий. Блокчейн обеспечит прозрачность и безопасность всех транзакций.
Другая возможность — создание децентрализованных сообществ клиентов, управляемых с помощью токенов. Это позволит компаниям более тесно взаимодействовать со своей аудиторией и давать клиентам больше влияния на принятие решений.
По словам Schmitzer, любой бизнес, заинтересованный в использовании NFT, должен внимательно изучить отличия Web3 от Web2.0, рассмотреть потенциальные сценарии применения технологий для своей бизнес-модели и опробовать их на прототипах. Это позволит максимально эффективно интегрировать инновации.
Таким образом, блокчейн и NFT имеют огромный потенциал для трансформации клиентского опыта и вовлечения аудитории. Хотя внедрение этих технологий требует внимательного стратегического подхода, компании из всех сфер могут извлечь значительную выгоду, предлагая своим клиентам новые уникальные возможности. По мере развития практических кейсов, мы увидим массовое распространение Web3 и кардинальные изменения во взаимодействии брендов с аудиториями.